Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bedeutet, dass die Anmeldung bei der App in zwei Schritten erfolgt. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann sowohl von Mitarbeitenden als auch von Eltern genutzt werden.
Wenn ein Elternteil oder ein:e Mitarbeiter:in die Zwei-Faktor-Authentifizierung für seinen/ihren Account eingerichtet hat, sind folgende zwei Schritte zum Einloggen notwendig:
Eingabe von E-Mail und Passwort
Eingabe eines von einer Authentifizierungs-App generierten Codes
So richtest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein
Wenn deine Einrichtung die Verwendung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung bei der App erfordert, musst du diese auf deinem Gerät zunächst einrichten.
Dafür benötigst du eine Authentifizierungs-App, wie z. B. „Google Authenticator“ für Apple- oder Android-Geräte. Diese kannst du kostenlos herunterladen und verwenden.
Sobald du eine Authentifizierungs-App heruntergeladen hast, kannst du mit den folgenden Schritten fortfahren:
💡 Hinweis: Es ist einfacher, den nächsten Teil dieses Prozesses auf einem Laptop oder Computer neben dem Gerät auszuführen, das du für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden möchtest (z. B. ein Tablet oder ein Mobiltelefon).
Logge dich in Famly auf dem Desktop oder Laptop ein, indem du den Browser nutzt
Gehe zu deinem Profilmenü, das durch dein Profilfoto in der oberen, rechten Ecke angezeigt wird
Klicke darauf und wähle Mein Account aus dem Dropdown-Menü
Wähle Passwort und Geheimzahl
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
Es öffnet sich ein neues Fenster mit einem QR-Code, den du scannen kannst
Öffne die Authentifizierungs-App, die du auf deinem mobilen Gerät heruntergeladen hast
Klicke auf + und scanne den QR Code in Famly
Deine Authentizifizierungs-App zeigt dir einen Code an, den du in das Feld mit der Aufschrift Authentifizierungs-Code eingeben musst
Diese Codes werden häufig aktualisiert, du musst dich also beeilen, um den Code einzugeben!
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun aktiv. Als Nächstes erhältst du eine Reihe von Wiederherstellungscodes. Diese kannst du verwenden, falls du den Zugriff auf dein Telefon verlierst oder keine Authentifizierungscodes mehr abrufen kannst.
Du kannst:
Auf das Drucksymbol klicken, um deine Codes auszudrucken und sicher aufzubewahren
Auf das Kopiersymbol klicken, um sie in einem sicheren Passwort-Manager zu speichern
Auf Herunterladen klicken, um sie auf deinem Gerät zu sichern
Sobald du deine Codes gespeichert hast, setze ein Häkchen bei „Ich habe meine Wiederherstellungscodes sicher gespeichert“, um fortzufahren.
Wiederherstellungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu generieren
Nachdem du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast, findest du in deinen Passwort- und PIN-Einstellungen die Option Neue Wiederherstellungscodes generieren.
Du solltest deine Codes neu generieren, wenn du deine ursprünglichen Widerherstellungscodes verloren hast oder sie einfach aktualisieren möchtest.
💡 Wenn du neue Codes generierst, werden die alten automatisch ungültig. Stelle daher sicher, dass du die neuen Codes sicher speicherst, bevor du fortfährst.
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren, musst du folgendes tun:
Bei Famly anmelden
Gehe zu deinem Profilmenü, das durch Foto in der oberen, rechten Ecke angezeigt wird
Klicke darauf und wähle Mein Account aus dem Dropdown-Menü
Wähle Passwort und Geheimzahl
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren
Was ist zu tun, wenn du nicht mehr auf deinen Zwei-Faktor-Authentificator zugreifen kannst?
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet hast und dich mit einem neuen Gerät bei der App anmelden möchtest, musst du deine Authentifizierungs-App oder den dir zugesandten Code verwenden. Wenn du darauf nicht zugreifen kannst, kannst du dich nicht bei deinem Konto anmelden.
Wenn du keinen Zugriff auf deine Zwei-Faktor-Authentifizierung hast, hast du drei Möglichkeiten:
Wenn du auf einem anderen Gerät Zugriff auf die Famly-App hast, kannst du dich einfach einloggen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung von dort aus deaktivieren. Du kannst dich dann mit dem neuen Gerät anmelden und anschließend die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten.
Du kannst einen deiner Widerherstellungscodes verwenden.
Klicke dazu auf „Probleme beim Zugriff auf dein Konto?“, wenn Famly dich auffordert, deinen Zwei-Faktor-Code einzugeben. Gib einen deiner Wiederherstellungscodes ein und klicke auf „Anmelden“.
Sende eine E-Mail an support@famly.de von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Famly-Konto verknüpft ist, um dein Konto manuell von einer Mitarbeiter:in des Kundensupports zurücksetzen zu lassen. Bitte beachte, dass dieser Prozess mehrere Tage in Anspruch nimmt.
Um 2FA-Codes auf ein neues Telefon zu übertragen, kannst du in deiner Authenticator-App auf dem alten Gerät die Funktion „Konten übertragen“ oder „Konten exportieren“ verwenden.
Dadurch wird ein QR-Code erstellt. Öffne dann dieselbe App auf deinem neuen Gerät, tippe auf „Konten importieren“ oder „QR-Code scannen“, und scanne den Code von deinem alten Telefon, um deine bestehenden Codes zu übertragen.
Tipps zur Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Stelle sicher, dass du das richtige Authenticator-Konto betrachtest. Du kannst Codes mit mehreren E-Mail-Adressen verknüpfen – wechsle also ggf. das Konto, wenn du den Code nicht siehst.
Richte die Zwei-Faktor-Authentifizierung immer auf einem privaten Gerät ein, z. B. deinem eigenen Smartphone. Verwende keine gemeinsam genutzten Geräte, wie z. B. ein Kita-Tablet oder iPad.
Überprüfe, wer die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat
Um zu sehen, welche deiner Mitarbeitenden die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits eingerichtet haben, gehe auf Startseite → Mitarbeiter:innen.
Mitarbeiter:innen, die die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, werden mit einem grünen Haken angezeigt
Mitarbeiter:innen, die sie noch nicht eingerichtet haben, erscheinen mit einem gelben Kreuz
Die Spalte „2FA“ ist nur sichtbar, wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung in deiner Einrichtung aktiviert wurde.