Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bedeutet, dass die Anmeldung bei der App in zwei Schritten erfolgt. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene. Wenn deine Einrichtung diese Funktion nutzt und du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deinen Account eingerichtet hast, sind folgende zwei Schritte zum Einloggen notwendig:
Eingabe von E-Mail und Passwort
Eingabe eines von einer Authentifizierungs-App generierten Codes
So richtest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein
Wenn die Einrichtung deines Kindes die Verwendung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung bei der App erfordert, musst du diese auf deinem Gerät zunächst einrichten.
Dafür benötigst du eine Authentifizierungs-App, wie z. B. Google Authenticator für Apple- oder Android-Geräte. Diese kannst du kostenlos herunterladen und verwenden.
Sobald du eine Authentifizierungs-App heruntergeladen hast, kannst du mit den folgenden Schritten fortfahren:
💡 Hinweis: Es ist einfacher, den nächsten Teil dieses Prozesses auf einem Laptop oder Computer neben dem Gerät auszuführen, das du für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden möchtest (z. B. ein Tablet oder ein Mobiltelefon).
Logge dich in Famly auf dem Desktop oder Laptop ein, indem du den Browser nutzt
Gehe zu deinem Profilmenü, das durch dein Foto in der oberen, rechten Ecke angezeigt wird
Klicke darauf und wähle Mein Account aus dem Dropdown-Menü
Wähle Passwort und Geheimzahl
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
Wenn in deiner Einrichtung die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht aktiviert ist, erscheint diese Option nicht für dich
Es öffnet sich ein neues Fenster mit einem QR-Code, den du scannen kannst
Öffne die Authentifizierungs-App, die du auf deinem mobilen Gerät heruntergeladen hast
Klicke auf + und scanne den QR Code in Famly
Deine Authentizifizierungs-App zeigt dir einen Code an, den du in das Feld mit der Aufschrift Authentifizierungs-Code eingeben musst
Diese Codes werden häufig aktualisiert, du musst dich also beeilen, um den Code einzugeben!
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren, musst du folgendes tun:
Bei Famly anmelden
Klicke auf dein Profilmenü, das durch dein Profilfoto in der oberen, rechten Ecke angezeigt wird
Wähle Mein Account aus dem Dropdown-Menü
Wähle Passwort und Geheimzahl
Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren
Was ist zu tun, wenn du nicht mehr auf deinen Zwei-Faktor-Authentifikator zugreifen kannst?
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet hast und dich mit einem neuen Gerät bei der App anmelden möchtest, musst du deine Authentifizierungs-App oder den dir zugesandten Code verwenden. Wenn du darauf nicht zugreifen kannst, kannst du dich nicht bei deinem Konto anmelden.
Wenn du keinen Zugriff auf deine Zwei-Faktor-Authentifizierung hast, hast du zwei Möglichkeiten:
Wenn du auf einem anderen Gerät Zugriff auf die Famly-App hast, kannst du dich einfach einloggen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung von dort aus deaktivieren. Du kannst dich dann mit dem neuen Gerät anmelden und anschließend die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten.
Sende eine E-Mail an support@famly.de von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Famly-Konto verknüpft ist, um dein Konto manuell von einer Mitarbeiter:in des Kundensupports zurücksetzen zu lassen. Bitte beachte, dass dieser Prozess mehrere Tage in Anspruch nimmt.