Wir haben es neuen Familien erleichtert, sich schon vor dem ersten Tag ihres Kindes wie zu Hause zu fühlen. Dank unserer neuen Kommunikationsfunktion in der App erhalten Eltern von zukünftigen Kindern in der Famly-App Zugriff auf einen personalisierten Willkommensbildschirm. Dies hilft ihnen, frühzeitig eine Beziehung zur Einrichtung ihres Kindes aufzubauen, und bietet ihnen eine einfache Möglichkeit, bei Fragen Kontakt aufzunehmen.
Die Funktion hält Eltern auf dem Laufenden, gibt ihnen Sicherheit und bezieht sie mit ein, während sie Einrichtungen dabei unterstützt, die Kommunikation mit neuen Kindern effizient zu gestalten.
So funktioniert das „Startteam“-Nachrichtensystem
Eltern, die ihr Kind angemeldet haben, aber noch nicht in der Einrichtung begonnen haben, sehen auf der Startseite ihrer Famly-App ein Kästchen mit dem Namen ihres Kindes, dem Startdatum und der Gruppe. Klicken sie darauf, erhalten sie eine detailliertere Ansicht. Diese enthält:
Eine personalisierte Willkommensnachricht
Eine Liste der wichtigsten Ansprechpartner:innen (z. B. die Leitung der Einrichtung oder andere zugewiesene Schlüsselpersonen)
Einen Button um ganz leicht mit der Einrichtung in Kontakt zu treten
Schnellauswahlmöglichkeiten für Gründe, warum man die Einrichtung kontaktieren möchte
Eine Übersicht über die Neuigkeiten der Einrichtung, damit sie sich vom ersten Tag an einbezogen fühlen
Das Nachrichten-Team konfigurieren
Du kannst festlegen, welche Mitarbeiter:innen Nachrichten von Eltern zukünftiger Kinder erhalten und beantworten können. In der Regel sind dies der Standortleiter oder das Onboarding-Team.
So richtest du es ein:
Gehe auf Einstellungen → Nachricht und scrolle zum Abschnitt Startteam
Wähle die Mitarbeiter:innen aus, die Nachrichten von Eltern zukünftiger Kinder erhalten sollen
Nur diese Mitarbeiter:innen werden über neue Nachrichten benachrichtigt
Passe das Team bei Personalwechseln, Urlaub oder Krankheit entsprechend an
Wichtig:
Nachrichten von Eltern führen zur Erstellung eines Gruppenchats mit den Mitarbeiter:innen, die zum Zeitpunkt des Versand der Nachricht ausgewählt waren.
Eine spätere Aktualisierung deines Teams hat keine Auswirkungen auf bestehende Chats.
Die ursprünglichen Chats bleiben bei den Mitarbeiter:innen, die zu Beginn der Unterhaltung ausgewählt waren.
Neue Chats beziehen das aktualisierte Team mit ein.
💡 Lege dein Startteam fest, bevor du die Funktion bei den Familien bekannt machst, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
Was sehen Eltern zukünftiger Kinder?
Das Startteam-Erlebnis in Famly umfasst:
1. Neuigkeiten der Einrichtung
Eltern können Beiträge der Kindertagesstätte sehen und darauf reagieren, noch bevor ihr Kind dort anfängt.
2. Willkommens-Fenster
Ein gut sichtbarer Hinweis auf dem Startbildschirm mit einer herzlichen Willkommensnachricht und einer Schaltfläche Kontakt aufnehmen.
3. Kontaktmöglichkeit
Ein übersichtlicher Bildschirm, auf dem Eltern einen Grund für die Kontaktaufnahme mit der Einrichtung auswählen und ihre Nachricht verfassen können. So bleibt die Kommunikation schnell, klar und vertrauensbildend.
Häufig gestellte Fragen
Können Eltern die Einrichtung vor dem ersten Tag ihres Kindes kontaktieren?
Ja. Diese Funktion soll Familien helfen, sich von der Anmeldung an verbunden und sicher zu fühlen.
Können Eltern auswählen, wem sie eine Nachricht senden möchten?
Nein. Eltern kontaktieren das Onboarding-Team als Ganzes. Einzelne Mitarbeiter:innen können nicht separat kontaktiert werden.
Können wir die Kontaktgründe anpassen?
Derzeit nicht. Die Liste der Gründe ist festgelegt, um eine einheitliche Kommunikation und Berichterstattung zu gewährleisten.
Was passiert, wenn ich niemanden von meinen Mitarbeiter:innen für das Startteam ausgewählt habe?
Eltern sehen weder eine Schaltfläche Kontakt aufnehmen noch Mitarbeiter:innen, bis dein Team intern eingerichtet wurde.
Diese Funktion soll die Ängste von Eltern zukünftiger Kinder abbauen, das Engagement fördern und den Übergang von der Anfrage zur Anmeldung sowie den ersten Tag für Kinder und Familien reibungsloser gestalten.